Política de Privacidade

Última atualização: 13 de novembro de 2026

Esta política explica como a VinaGrowth (nome comercial de 58.791.048 BRENNO DE SOUZA PEREIRA, CNPJ 58.791.048/0001-45) trata dados pessoais ao prestar serviços de atendimento com inteligência artificial pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos e nosso papel

A VinaGrowth oferece a lojas e empresas (nossos "clientes") um sistema que responde, organiza e encaminha as conversas que os consumidores iniciam no WhatsApp da empresa. Em relação aos dados dos consumidores que conversam com nossos clientes, a VinaGrowth atua como operadora: tratamos os dados em nome e conforme as instruções da empresa contratante, que é a controladora. Em relação aos dados dos nossos próprios clientes (contato comercial, cadastro e cobrança), a VinaGrowth é controladora.

2. Dados que tratamos

• Dados de contato do WhatsApp: nome de perfil, número de telefone ou identificador fornecido pela plataforma do WhatsApp.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos enviados pelo consumidor à empresa.
• Informações de origem: quando a conversa começa por um anúncio, dados do anúncio informados pela Meta (como identificação do anúncio e texto da mensagem pronta).
• Dados informados durante o atendimento: produto de interesse, forma de pagamento e, quando o consumidor deseja uma análise de financiamento, dados como CPF e data de nascimento.
• Dados dos clientes empresariais: razão social, CNPJ, nome e contato dos responsáveis e informações de uso do serviço.

3. Para que usamos os dados

• Responder o consumidor e dar continuidade ao atendimento solicitado por ele;
• Consultar o estoque e enviar informações, fotos e condições dos produtos da empresa;
• Encaminhar a conversa à equipe de vendas da empresa, com um resumo do atendimento;
• Viabilizar a pré-análise de crédito, quando o consumidor solicita e informa seus dados;
• Melhorar a qualidade do atendimento e corrigir falhas do sistema;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Bases legais (art. 7º da LGPD): execução de contrato e de procedimentos preliminares a pedido do titular, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, consentimento.

4. Inteligência artificial

Usamos modelos de inteligência artificial para entender as mensagens e redigir respostas. As respostas seguem regras definidas com cada empresa e se baseiam nas informações cadastradas por ela, como o estoque. O consumidor pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa da equipe da empresa. Os dados não são usados para treinar modelos de IA de terceiros.

5. Com quem compartilhamos

• A empresa com quem o consumidor está conversando, que é a controladora dos dados;
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transmite as mensagens;
• Fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar o serviço, como hospedagem de servidores e provedores de inteligência artificial, sob obrigação de confidencialidade e segurança;
• Serviços de consulta cadastral, apenas quando o consumidor solicita análise de financiamento;
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

6. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores com acesso restrito, protegidos por senha e conexão criptografada (HTTPS). Apenas pessoas autorizadas da VinaGrowth e da empresa contratante acessam as conversas. Alguns fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, observadas as regras de transferência internacional da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto durar a relação entre o consumidor e a empresa e enquanto o contrato com a empresa estiver ativo, ou pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos

Você pode solicitar: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Como atuamos em nome das empresas, podemos encaminhar o pedido à empresa responsável pela conversa. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

9. Contato e encarregado de dados

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica sempre no topo da página.